CES και CSAT: Δύο δείκτες εξυπηρέτησης πελατών που πρέπει να γνωρίζετε

Απρ 19, 2022 | CX

Τρείς είναι οι κύριοι δείκτες εξυπηρέτησης πελατών: ο NPS (Net Promoter score), στον οποίο έχουμε αναφερθεί σε προηγούμενο μας άρθρο, ο CES ( Customer Effort Score) και CSAT ( Customer Satisfaction Score).