Υπάρχει ένας ιός, αλλά πολλές προσεγγίσεις όσον αφορά τη νομοθεσία από την κυβέρνηση, την εφαρμογή από τις επιχειρήσεις και τις ενέργειες από το προσωπικό και τους πελάτες.
Παρόλο που οι παρακάτω τάσεις εμπειρίας πελατών υπήρχαν ήδη, δείχνουν να επιταχύνονται από την αρχή της πανδημίας.
Οι καταναλωτές αφιερώνουν χρόνο για να επικοινωνήσουν με μια επιχείρηση και αναμένουν το θέμα τους να επιλυθεί την πρώτη φορά που θα έρθουν σε επαφή μαζί της.
Ένα ταξίδι πελάτη περιλαμβάνει κάθε αλληλεπίδραση με την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Η σημασία της χαρτογράφησης του ταξιδιού του πελάτη είναι αναμφισβήτητη. Είναι απαραίτητη για να δείτε πώς αλληλεπιδρούν μαζί σας οι πελάτες σας σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους
Ο ιδρυτής της AIP Consulting Θανάσης Παπαποστόλου, μιλάει για την AIP Consulting και την επιχειρηματικότητα σε πρόσφατη συνέντευξη στην Great Companies.
Πρόσφατα σχόλια