AIP Consulting
customer experience management
Βοηθάμε τους οργανισμούς να συλλέγουν πολύτιμα δεδομένα και να τα μετατρέπουν σε καλύτερες εμπειρίες για τους πελάτες τους.
Διαθέτουμε μια σειρά εργαλείων και υπηρεσιών για την συλλογή και ανάλυση της γνώμης των πελατών σας.
Mystery Shopping
Έρευνα Αγοράς
Συλλογή Feedback
Ανάλυση Print/Packaging
Ανάλυση Δεδομένων
Συμβουλευτική CX
Εμπειρία
Ενεργοί Πελάτες
Επισκέψεις/μήνα
Ερευνητές
Πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε σήμερα;
Χρειάζεστε μια ακριβής εικόνα της γνώμης των πελατών σας;
Το Mystery Shopping είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ή προϊόντων. Το Mystery Shopping μπορεί να βελτιώσει την επιχείρησή σας σήμερα, συγκεντρώνοντας συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση των πελατών ή το merchandising των προϊόντων σας.
Θέλετε να έχετε άμεσο feedback από τους πελάτες σας;
Μπορείτε πλέον να αποκτήσετε άμεσο έλεγχο στην βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Διαθέτουμε μια σειρά από τεχνολογίες και εργαλεία που σας δίνουν την δυνατότητα να λαμβάνετε άμεσα αποφάσεις, προσθέτοντας αξία στην επιχείρησή σας, αναδεικνύοντας το ενδιαφέρον σας για τον πελάτη και αυξάνοντας την δέσμευση της ομάδας σας για την εξυπηρέτησή του.
Insights & Analytics
Αναλύουμε τα δεδομένα ανατροφοδότησης των πελατών σας για να μάθετε τι πρέπει να διορθώσετε και τι θα πρέπει να συνεχίσετε να κάνετε. Εξερευνήστε τι λένε όλοι οι πελάτες σας και ξεκινήστε να λαμβάνετε άμεσα αποτελέσματα. Αποκτήστε πληροφορίες από εκατοντάδες χιλιάδες κείμενα ανατροφοδότησης μέσα σε λίγα λεπτά.
Γίνε μέλος της ομάδας ερευνητών μας. Συμπλήρωσε την φόρμα!
Brands που έχουμε εξυπηρετήσει
Έχουμε ολοκληρώσει έργα έρευνας αγοράς και mystery shopping σε πληθώρα κλάδων με κυριότερους:
✓ Αυτοκίνηση
✓ Μόδα & Ομορφιά
✓ Λιανικό Εμπόριο
✓ Εστίαση & Τουρισμός
✓ Καταναλωτικά Αγαθά
CX Νέα & Τάσεις
Που ταξίδεψαν οι υπηρεσίες μας το 2023:
Η AIP παρέιχε τις υπηρεσίες mystery shopping στην Ελλάδα Κύπρο Ρουμανία Μαλτα Σερβια Κροατία Σλοβενία Ιταλία Γερμανία Γαλλία Αγγλία Πορτογαλία σε μια χρονιά ρεκόρ!
Mystery Shopping στον χώρο του Καφέ και της Εστίασης
Με τη χρήση μυστικών αγοραστών, οι αλυσίδες λιανικής πώλησης καφέ μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους, να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων και να διατηρήσουν ένα καθαρό και φιλόξενο κατάστημα. Αυτές οι βελτιώσεις μπορούν να συμβάλουν στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών, στην αύξηση των πωλήσεων και, τελικά, να βοηθήσουν την αλυσίδα λιανικής πώλησης καφέ να παραμείνει ανταγωνιστική στην αγορά.
Η αξία της μέτρησης της εμπειρίας πελάτη
Η μέτρηση της εμπειρίας του πελάτη είναι απαραίτητη για κάθε επιχείρηση λιανικής πώλησης. Μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών σας, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε ανάλογα τις προσφορές σας. Επιπλέον, μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης και ευκαιρίες ανάπτυξης, ώστε να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών και να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη σας. Η επένδυση στη μέτρηση της εμπειρίας του πελάτη είναι μια έξυπνη κίνηση για κάθε επιχείρηση που θέλει να αναπτυχθεί και να επιτύχει.
Ξεκλειδώστε τα οφέλη του Mystery Shopping
Εάν είστε επαγγελματίας στον τομέα των λιανικών πωλήσεων, γνωρίζετε πόσο σημαντικό είναι να διατηρείτε μια εξαιρετική εμπειρία πελατών. Όμως δεν είναι πάντα εύκολο να εντοπίζετε τομείς που χρήζουν βελτίωσης. Σε αυτό το σημείο μπορούν να βοηθήσουν οι μυστικές αγορές – είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του καταστήματός σας και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας.
Η θέση του Mystery Shopping στην εργαλειοθήκη για την μέτρηση της εμπειρίας του πελάτη
Το Mystery Shopping, σε αντίθεση με πολλά άλλα εργαλεία, δεν σας λέει τι μπορεί να θέλουν ή να αισθάνονται οι πελάτες σας, αλλά τι πραγματικά συμβαίνει σε μια “συνάντηση’ τους με την υπηρεσία σας. Κάθε αξιολόγηση που ολοκληρώνεται προσφέρει ένα στιγμιότυπο από την υπηρεσία και κάθε αξιολόγηση βοηθά έναν οργανισμό να δημιουργήσει μια εικόνα των επιπέδων υπηρεσιών με την πάροδο του χρόνου.
CES και CSAT: Δύο δείκτες εξυπηρέτησης πελατών που πρέπει να γνωρίζετε
Τρείς είναι οι κύριοι δείκτες εξυπηρέτησης πελατών: ο NPS (Net Promoter score), στον οποίο έχουμε αναφερθεί σε προηγούμενο μας άρθρο, ο CES ( Customer Effort Score) και CSAT ( Customer Satisfaction Score).
+30 6944 811941