Mystery shopping
AIP Consulting contribuie la implementarea programelor de customer experience, pentru a ajuta companiile să obțină rezultate mai bune.
Design
Iți concepem programul ținând cont de obiectivele tale în ceea ce privește serviciile și experiența clienților.
Evaluare
În funcție de cerințele programului, se efectuează vizite fizice și interacțiuni digitale/telefon.
Analiză & Raport
Compară rezultatele și identifică echipele cu performanțe ridicate. Identifică problemele și aspectele importante.
vizite misterioase
Mystery Shopping te ajută să identifici zonele de îmbunătățire, oferindu-ți feedback despre imaginea companiei din punctul de vedere al clientului. Companiile care utilizează mystery shopping în mod corect își pot crește vânzările, clienții mulțumiți și profiturile.
contacte digitale
Cu ajutorul contactelor digitale avem posibilitatea de a controla toate canalele digitale ale business-ului tău, cum ar fi formularele de comunicare de pe site-ul companiei, sincronizarea și claritatea răspunsurilor, experiența utilizatorului, viteza și acuratețea tranzacției pentru magazinele electronice și, de asemenea, comunicarea și prezența pe rețelele sociale.
apeluri misterioase
Cercetăm, cu ajutorul rețelei noastre de colaboratori, viteza de răspuns a call center-ului sau a companiei, calitatea răspunsurilor la întrebări/îngrijorări, feedback-ul clientului, rezolvarea problemelor și satisfacția cu privire la desfășurarea generală a cererii inițiale.
audit magazine
Avem experiență în auditul detaliat al magazinelor. Controlăm punerea în aplicare a normelor și procedurilor de funcționare a fiecărei companii la toate nivelurile, cum ar fi: funcționalitatea, curățenia, utilizarea corectă și disponibilitatea echipamentelor, formarea personalului, securitatea etc.
Suntem gata să îți analizăm nevoile și să te ajutăm să îți planifici viitorul pentru clienții tăi.
CONTACTEAZĂ-NE
telefon
+40 728 252117