Mind The Gap 2: Οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να αποτυγχάνουν με τον Covid-19

Νοέ 15, 2020 | CX

Οι επιχειρήσεις και οι πελάτες συνεχίζουν να αγωνίζονται να ανταποκριθούν στα πρωτόκολλα ασφάλειας Covid-19 που επηρεάζουν αρνητικά την ασφάλεια και τις πωλήσεις.

Αυτά είναι τα συνεχιζόμενα ευρήματα της έρευνας που διενήργησε η MSPA Europe/Africa τον Ιούλιο και επαναλήφθηκε τον Νοέμβριο του 2020.

 

 

Ενώ Οι επιδόσεις διαφέρουν σε ολόκληρη την Ευρώπη και την Αφρική, υπάρχει σαφής ευκαιρία να βελτιωθούν τα μέτρα ασφαλείας, προκειμένου να υπάρξει εμπιστοσύνη, να προστατευτούν τα μελλοντικά έσοδα και, σε αυτό το συγκεκριμένο στάδιο της πανδημίας, να μετριαστεί ο κίνδυνος μόλυνσης.

Όλα τα βασικά μέτρα είχαν αντίκτυπο στο κατά πόσο ήταν ασφαλείς οι πελάτες όταν έβγαιναν και όταν έκαναν αγορές, με άμεσο αντίκτυπο στις συστάσεις, ιδιαίτερα στην κοινωνική απόσταση του προσωπικού και των πελατών.

Το προσωπικό και οι πελάτες πρέπει να προσέχουν το κενό ανά πάσα στιγμή, όχι μόνο όταν είναι εύκολο να το κάνουν, να διαβάζουν και να ακολουθούν τις σημάνσεις και να διατηρούν τους κανόνες απολύμανσης. Δεν θα πρέπει να είναι τόσο δύσκολο, αν και φαίνεται να είναι αρκετές φορές.

Ολόκληρη η έρευνα ΕΔΩ

Μπορεί να σας ενδιαφέρει:

Εμπειρία Πελάτη: Οι τάσεις για το 2022 που πρέπει να γνωρίζετε

Εμπειρία Πελάτη: Οι τάσεις για το 2022 που πρέπει να γνωρίζετε

Η περίοδος που κάθε επιχείρηση ισχυριζόταν πως το κλειδί για να κερδίσει τους πελάτες της ήταν η ποιότητα και τιμή του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρει, αποτελεί παρελθόν. Την πρωτιά κατέχει πλέον η Εμπειρία Πελάτη (Customer Experience).

Τι είναι ο NPS και πως θα βοηθήσει την επιχείρηση σου;

Τι είναι ο NPS και πως θα βοηθήσει την επιχείρηση σου;

Μπορεί να υπάρχουν διαφόρων ειδών εταιρείες, όμως ο σκοπός τους παραμένει κοινός και δεν είναι άλλος από την ικανοποίηση των πελατών τους, όπου χρήσιμο εργαλείο για την επίτευξη του σκοπού αυτού είναι το NPS.

Είμαστε έτοιμοι να αναλύσουμε τις ανάγκες σας και να σας βοηθήσουμε να σχεδιάσετε το μέλλον για τους πελάτες σας.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ

email
info@aipconsulting.gr
τηλέφωνο

+30 6944 811941