Στις 14 Σεπτεμβρίου πραγματοποιήθηκε το Δωρεάν Webinar των Stevie Awards με τίτλο “How Artificial Intelligence and Chatbots are Transforming Customer Service”.
Το πάνελ συντόνισε ο ιδρυτής της AIP, Θανάσης Παπαποστόλου.
Εκεί παρουσιάστηκαν case studies από εταιρίες-κολοσσούς όπως η IBM, USAA, American Red Cross, DBS Bank , Mailchimp και δόθηκαν συμβουλές/ιδέες και απαντήσεις σχετικά με την ανάπτυξη και την χρήση chatbots για την εξυπηρέτηση του πελάτη.
Παρακολουθήστε το βίντεο:
Μπορεί να σας ενδιαφέρει:
Το Mystery Shopping, σε αντίθεση με πολλά άλλα εργαλεία, δεν σας λέει τι μπορεί να θέλουν ή να αισθάνονται οι πελάτες σας, αλλά τι πραγματικά συμβαίνει σε μια “συνάντηση’ τους με την υπηρεσία σας. Κάθε αξιολόγηση που ολοκληρώνεται προσφέρει ένα στιγμιότυπο από την υπηρεσία και κάθε αξιολόγηση βοηθά έναν οργανισμό να δημιουργήσει μια εικόνα των επιπέδων υπηρεσιών με την πάροδο του χρόνου.
Τρείς είναι οι κύριοι δείκτες εξυπηρέτησης πελατών: ο NPS (Net Promoter score), στον οποίο έχουμε αναφερθεί σε προηγούμενο μας άρθρο, ο CES ( Customer Effort Score) και CSAT ( Customer Satisfaction Score).
Μέσα από ένα πρόγραμμα Mystery Shopping οι επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν σημαντικές και πολύτιμες πληρφορίες αλλά συγχρόνως πρέπει να λαμβάνουν υπόψη και να αντιμετωπίζουν τις πιθανές προκλήσεις της ποιότητας των στοιχείων.
Είμαστε έτοιμοι να αναλύσουμε τις ανάγκες σας και να σας βοηθήσουμε να σχεδιάσετε το μέλλον για τους πελάτες σας.
+30 6944 811941